Supportverträge
Ihre virtuelle IT Abteilung powered by it-assistent.
Office IT Solo
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Office IT Team
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Office IT Business
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Office IT Business+
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Optimal für Einzelunternehmer | Optimal für kleine Teams | Optimal für KMU mit geringem IT-Bedarf | Optimal für KMU, Schulen und Einrichtungen (empfohlen ab 10 Personen) |
75,- | 100,- | 200,- | 500,- |
monatlich (exkl. UST) | monatlich (exkl. UST) | monatlich (exkl. UST) | monatlich (exkl. UST) |
Verrechnung jährlich | Verrechnung jährlich | Verrechnung jährlich | Verrechnung jährlich |
Mindestlaufzeit | Mindestlaufzeit | Mindestlaufzeit | Mindestlaufzeit |
12 Monate* | 12 Monate* | 12 Monate* | 12 Monate* |
Supportrahmen | Supportrahmen | Supportrahmen | Supportrahmen |
12 Stunden/Jahr | 16 Stunden/Jahr | 32 Stunden/Jahr | 80 Stunden/Jahr |
Support-Zeiten | Support-Zeiten | Support-Zeiten | Support-Zeiten |
Mo-Fr 9:00-17:00 | Mo-Fr 9:00-17:00 | Mo-Fr 9:00-17:00 | Mo-Fr 9:00-17:00 |
Kontakt | Kontakt | Kontakt | Kontakt |
MS Teams Chat | MS Teams Chat | MS Teams Chat | MS Teams Chat |
Infrastruktur Review | Infrastruktur Review | Infrastruktur Review | Infrastruktur Review |
Jährlich | Jährlich Wahlweise Remote oder Vor-Ort** | Jährlich Wahlweise Remote oder Vor-Ort** | Jährlich Wahlweise Remote oder Vor-Ort**
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Sicherheits-Check | Sicherheits-Check | Sicherheits-Check | Sicherheits-Check |
Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden | Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden | Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden | Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden |
SLA Reaktionszeit | SLA Reaktionszeit | SLA Reaktionszeit | SLA Reaktionszeit |
Nicht verfügbar / Best Effort | Nicht verfügbar / Best Effort | Next Business day | Next Business day |
Leistungen | Office IT Solo | Office IT Team | Office IT Business | Office IT Business+ |
IT Support für Mitarbeiter
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IT Administration und Verwaltung
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Microsoft 365 Business Administration (Office 365)
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InTune und MDM Device Management |  | | | |
Office Hardware-Betreuung
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Datenschutz
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Datensicherheit
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Server & Service-Betreuung
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Netzwerkbetreuung
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Domainverwaltung
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Allgemeine Beratungstätigkeiten & Consulting
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Vertragsanpassungen, Sonderkonditionen & Stundenkontingente
Zusatzstunden bei laufendem Supportvertrag
Bei Kontingentüberschreitung wird für den Mehraufwand der vergünstigte Stundensatz von 75,- exkl. UST / Stunde angewendet
Supportvertrag Up-/Downgrade
Ein Downgrade auf ein niedrigeres Supportlevel ist jährlich bei Vertragsverlängerung möglich.
Ein Upgrade auf ein höheres Supportlevel ist jederzeit möglich. Restguthaben aus einem bestehenden Vertrag wird dabei als Rabatt beim Umstieg berücksichtigt.
Vertragserweiterungen
Verträge können auch zum einfacheren Kostenmanagement um zusätzliche Supportstunden erweitert werden:
Office IT Solo
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Office IT Team
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Office IT Business
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Office IT Business+
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Einheit +1 Stunde/Jahr | Einheit +1 Stunde/Jahr | Einheit +4 Stunden/Jahr | Einheit +8 Stunden/Jahr |
Restguthaben aus einem bestehenden Vertrag wird als Rabatt beim Umstieg berücksichtigt und ein neuer 12 Monatsvertrag abgeschlossen.
Eine Reduktion von Supportstunden oder ein Downgrade auf ein niedrigeres Supportlevel ist jährlich bei Vertragsverlängerung möglich.
* Automatische Verlängerung um 12 Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Kündigung ist jährlich möglich.
** Für Vor-Ort Termine werden Fahrtkosten von €0,60/km exkl. UST, mindestens jedoch €15,- verrechnet.